DİYARBAKIR'DA BEYAZ EŞYA SKANDALI

Diyarbakır’da mutfağındaki eksikliği gidermek için bir dünya markasının bayisine güvenerek bulaşık makinesi alan vatandaş, hayatının şokunu yaşadı. Yaklaşık iki ay önce parasını peşin ödeyerek aldığı sıfır ürünün paketinden bozuk çıkmasıyla başlayan süreç, tam bir yılan hikayesine dönüştü. İki aydır yetkililerle mekik dokuyan ancak her seferinde duvarla karşılaşan mağdur vatandaş, sabrının sonuna geldiğini belirterek firmaya sert tepki gösterdi.

KURULUM YAPILDIĞI AN ARIZA VERDİ

Olay, Diyarbakır’daki yetkili bir bayiden yapılan alışverişle başladı. İddiaya göre, büyük umutlarla alınan bulaşık makinesi eve getirilip teknik servis tarafından kurulumu yapıldığı anda çalışmadı. Fabrika çıkışlı bir hata olduğu anlaşılan ürün için değişim talebinde bulunan tüketiciye, sorunun kısa sürede çözüleceği vaat edildi. Ancak o günden bu yana geçen 60 günlük sürede makine, mutfağın bir köşesinde kutusuyla birlikte atıl vaziyette beklemeye devam ediyor.

MÜŞTERİ HİZMETLERİNDEN 60 GÜNLÜK OYALAMA TAKTİĞİ

Mağduriyetinin giderilmesi için çalmadık kapı bırakmayan Diyarbakırlı vatandaş, markanın müşteri temsilcileriyle yaptığı görüşmelerden hiçbir sonuç alamadı. Her aramasında "kaydınız oluşturuldu", "inceleniyor" ve "size dönüş yapılacak" gibi kalıplaşmış cümlelerle geçiştirildiğini savunan vatandaş, "Resmen paramızla mağdur edildik. Koskoca marka, sattığı bozuk ürünün arkasında duramıyor. İki aydır bizi sadece oyalıyorlar, hiçbir somut adım atmıyorlar" ifadelerini kullandı.

"AYIPLI MALINIZI ALIN, PARAMIZI İADE EDİN"

Yaşanan bu vurdumduymazlığa daha fazla sessiz kalmayacağını ifade eden mağdur tüketici, sesini firma yetkililerine duyurmak için çağrıda bulundu. Markanın imajına yakışmayan bu tutumun bir an önce son bulmasını isteyen vatandaş, şu taleplerde bulundu:

"Buradan firma sahiplerine ve yetkililerine sesleniyorum; Diyarbakır'daki bayinizden aldığımız bu ayıplı malı ya derhal değiştirin ya da paramızı iade edin. İki aydır evimizde bozuk bir makineyle bizi mağdur etmeye hakkınız yok. Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağım."

Diyarbakırlı tüketicinin bu haklı isyanı sonrası, markanın nasıl bir adım atacağı ve iki aydır süregelen bu mağduriyeti giderip gidermeyeceği merak konusu oldu.

KAYNAK: K21 HABER